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ラグ 絨毯 カーペット専門店｜IERUG：イエラグ｜海外デザイン


よくあるご質問

ここでは今までに、ご質問・お問い合わせの多かった事項に関しまして公開させていただいております。 以下にお探しの答えが見つからない場合は、→こちらよりお気軽にお問い合わせ下さい。

Q.どのような支払い方法がありますか？
A.クレジットカード決済・Amazon Pay・楽天ペイ・銀行振込み をご用意しております。
詳しくは→こちらをご参照下さい。
Q.送料はいくらですか？
A.お買い上げ合計商品代金が1万円以上で全国送料無料です。
1万円以下は全国一律990円となります。
※沖縄県、及び一部離島は追加送料として+1,620円（税込）をご注文後に追加請求致しますので、あらかじめ了承ください。
Q.注文してどのくらいで届きますか？
A. 国内在庫の「即納商品」は決済確認日より2営業日以内（基本即日）の発送となります。
海外からの「お取り寄せ商品」は決済確認日より2〜3週間前後で発送となります。
発送後、中一日でお届けとなります。

商品到着をお急ぎの場合は、海外から直送手配(無料)によるお届けや、有料のpriority(優先)国際発送プランのご案内も可能です。

※納期に関するご要望は可能な限り対応させて頂きますので、ご注文前にお問い合わせ下さい。

納期のご要望、在庫確認などのお問い合わせは、info@ierug.comまたはお電話011-556-5945 より承っております。 型番、サイズをご確認の上、お問い合わせをお願いいたします。
 
Q.配達日時の指定は出来ますか？
A.配達時間の指定は、注文時にご指定いただけます。
配達日のご指定は、基本的に受け付けておりません。
しかしながら、ご希望がある場合にはご注文時の備考欄にてお知らせ下さい。
可能なかぎり、対応させていただきます。
Q.配達日時の指定は出来ますか？
A.配達時間の指定は、注文時にご指定いただけます。
配達日のご指定は、基本的に受け付けておりません。
しかしながら、ご希望がある場合にはご注文時の備考欄にてお知らせ下さい。
可能なかぎり、対応させていただきます。
Q.注文をキャンセルしたいのですが？
A.ご注文のキャンセルをご希望の場合には、info@ierug.comもしくはお問い合わせフォームからお早めにご連絡ください。
ご注文の確定後(代金のお支払い後)のキャンセルにつきましては、受付を致しかねます。 予めご了承ください。
Q.返品は可能ですか？
A.イメージ違い、サイズの計測間違い等、お客様のご都合による返品につきましては受付を致しかねますので予めご了承ください。
万が一、商品に不良があった場合や配送中事故で破損や汚損が発生した場合には責任をもって、返品・交換の対応をさせていただきます。
商品受け取り後5日間以内にご連絡下さい。
詳しくは→こちらをご参照下さい。
Q.領収書の発行はできますか？
A.銀行振込でお支払いの場合、振込用紙控えや振込明細書が税務署認定の領収書となります。
クレジットカード決済場合も取引明細書が税務署認定の領収書となります。
上記とは別に収書発行をご希望の場合は、代金お支払い方法を明記した領収書を発行いたしますので ご購入時、備考欄にてお申し付けください。
Q.床暖房・ホットカーペット対応ですか？
A.弊店で取り扱っておりますラグは、床暖房、ホットカーペット対応製品として作られたものではございませんが、床暖房やホットカーペットにも問題なくご使用いただけます。（アメリカなどは土足使用など、文化が異なり、床暖房対応製品として作られてはいないためです。） 床暖房対応として作られているラグは、日本製、もしくは日本のメーカーから特注したものとなりますので、もしも気になるようでしたら、「床暖房対応ラグ」とネット検索すると他のショップ等で販売されておりますので、そちらをご検討下さい。

なお、今まで同様のご質問を数多く頂き、床暖房やホットカーペットをご使用のお客様にも多くご購入いただいておりますが、問題があったというお話は一切頂戴しておりませんので、ご安心いただければと思います。
Q.防炎加工はされていますか？
A.弊社で取り扱っておりますラグは、全て海外製品ですので、基本的に防炎加工はされておりません。
防炎加工は、日本の防炎協会が定めたものとなりますので、ご希望の場合は専門の加工業者に防炎加工を依頼するかたちとなります。
お客様やお取引先のご依頼で直接配送したことのある会社様をご紹介することは可能ですので、必要でしたらご案内させていただきますので、その場合はご連絡ください。
その際の、お見積りや防炎加工のご依頼はお客様の方でご手配をお願いしております。

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▶電話受付時間: 11:00~17:00
▶定休日: 土曜･日曜・祝日

ご注文は24時間承っております。定休日のお問い合せ・ご注文は、翌営業日に順次対応させていただきます。

送料・発送手数料について

《 送料 》

10,000円(税込)以上のお買い上げで
全国送料無料になります。

10,000円(税込)未満は
全国一律990円となります

※沖縄県、及び一部離島は
追加送料として+1,620円(税込)が
ご注文後に自動追加請求となります。

《 配送業者 》

佐川急便、日本郵便、FedEx

《 お届け希望時間帯の指定 》

下記の時間帯よりお選び下さい




《 お届け希望日の指定 》
　　　　　　
ご希望がございましたら
備考欄へご記入ください。
可能な限り対応させていただきます。


《 領収書発行などのご希望 》

ご希望・ご要望がございましたら
備考欄へご記入ください。
可能な限り対応させていただきます。


▶詳しくはこちら

お支払いについて

《 クレジットカード決済 》



VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSを
ご利用いただけます。
一括払い、3〜24回の分割払い、
リボ払い、のご選択が可能です。


《 Amazon Pay 》



Amazonアカウントに登録されている
お支払い情報や配送先を利用して
簡単に決済手続きができます。


《 楽天ペイ 》



いつもの楽天IDとパスワードを利用して
簡単に決済手続きができます。


《 銀行振込 》



お振込確認後に商品を発送致します。
振込手数料はお客様負担となります。


▶詳しくはこちら

返品・キャンセルについて

《 返品期限・キャンセル 》

万が一の初期不良/破損があった場合のみ
交換・返品に対応致しております。
商品受け取り日より5日間以内に
ご連絡下さい。この場合、往復の送料は
当店が全額負担いたします。

イメージ違い、サイズの計測間違い
配送遅延や希望納期の遅れ等の
お客様のご都合による交換・返品や
ご注文の確定後(代金のお支払い後)の
キャンセルにつきましては
原則、受付を致しかねますので
予めご了承ください。


《 返品送料 》

不良品交換、誤品配送交換の
返品送料は弊店が負担を致します。


▶詳しくはこちら





お問い合わせ

インポートラグ専門店 IERUG【イエラグ】
MAIL: info@ierug.com
FREE TEL: 0120-503-420
TEL: 011-556-5945
電話受付時間: 11:00〜17:00 (月〜金)
定休日: 土曜・日曜・祝日
〒064-0820
北海道札幌市中央区大通西26丁目1-8
運営会社: 株式会社ジプセル

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