よくあるご質問

★ここでは今までに、ご質問・お問い合わせの多かった事項に関しまして公開させていただいております。
以下にお探しの答えが見つからない場合は、こちらよりお気軽にお問い合わせ下さい。

Q.送料はいくらですか？: A.お買い上げ合計商品代金が1万円以上で全国送料無料です。
1万円以下は全国一律650円となります。
※沖縄県、及び一部離島は追加送料として+1280円（税込）をご注文後に追加請求致しますので、あらかじめ了承ください。

Q.注文してどのくらいで届きますか？: A.即納商品は決済確認日より2営業日以内（基本即日）の発送となります。
その他の商品は海外メーカーや海外正規代理店からのお取り寄せとなり、納期は決済確認日より2～4週間となります。(平均納期：18日)

※即納可能な商品は赤文字で商品サイズを記載しております。キリムやトルコ絨毯等の「一点もの商品」は商品タイトルに【即納商品】と記載しております。

※納期に関するご要望は可能な限り対応させて頂きますので、ご注文前にお問い合わせ下さい。

納期のご要望や在庫確認などのお問い合わせはinfo@ierug.comまたはお電話011-556-5945 に承っております。 型番、サイズをご確認の上お問い合わせをお願い致します。

Q.配達日時の指定は出来ますか？: A.配達時間の指定は、注文時にご指定いただけます。
配達日のご指定は、基本的に受け付けておりません。
しかしながら、ご希望がある場合にはご注文時の備考欄にてお知らせ下さい。
可能なかぎり、対応させていただきます。

Q.配達日時の指定は出来ますか？: A.配達時間の指定は、注文時にご指定いただけます。
配達日のご指定は、基本的に受け付けておりません。
しかしながら、ご希望がある場合にはご注文時の備考欄にてお知らせ下さい。
可能なかぎり、対応させていただきます。

Q.注文をキャンセルしたいのですが: A.ご注文のキャンセルをご希望の場合には、info@ierug.comもしくはお問い合わせフォームからお早めにご連絡ください。
ご注文の確定後(代金のお支払い後)のキャンセルにつきましては、受付を致しかねます。予めご了承ください。

Q.返品は可能ですか？: A.イメージ違い、サイズの計測間違い等、お客様のご都合による返品につきましては受付を致しかねますので予めご了承ください。
万が一、商品に不良があった場合や配送中事故で破損や汚損が発生した場合には責任をもって、返品・交換の対応をさせていただきます。
商品受け取り後5日間以内にご連絡下さい。
詳しくはこちらをご参照下さい。

Q.領収書の発行はできますか？: A.銀行振込でお支払いの場合、振込用紙控えや振込明細書が税務署認定の領収書となります。
クレジットカード決済場合も取引明細書が税務署認定の領収書となります。
上記とは別に収書発行をご希望の場合は、代金お支払い方法を明記した領収書を発行いたしますのでご購入時、備考欄にてお申し付けください。

Q.床暖房・ホットカーペット対応ですか？: A.当店で取り扱っておりますラグは、床暖房、ホットカーペット対応製品として作られたものではございませんが、ほとんどのものが床暖房にもホットカーペットにも問題なくご使用いただけます。（アメリカなどは土足ですので、文化が違う為、対応製品として作られてはいない為です。）床暖房対応として作られているものは、日本製もしくは、海外製でも日本のメーカーから発注したもの等となりますので、もしも気になるようでしたら、床暖房対応ラグ、カーペットとして作られたものをご購入されるのが良いかと思います。

なお、今まで同じご質問を問い合わせでも数多く頂き、床暖房、ホットカーペットをご使用の多くの皆様にもご購入頂いておりますが、問題があったというお話は一切頂いておりません。床暖房、ホットカーペット側のご使用方法を再度ご確認の上、それぞれに合ったお使い方をして頂ければと思います。製品が溶けるほどの高温に設定しない限り大丈夫ですが、それでも心配な場合は、専用に作られたものをおすすめ致します。