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ラグ 絨毯 カーペット専門店｜IERUG：イエラグ｜海外デザイン


よくあるご質問

★ここでは今までに、ご質問・お問い合わせの多かった事項に関しまして公開させていただいております。
以下にお探しの答えが見つからない場合は、こちらよりお気軽にお問い合わせ下さい。

Q.どのような支払い方法がありますか？
A.クレジットカード決済・銀行振込み をご用意しております。
詳しくはこちらをご参照下さい。
Q.送料はいくらですか？
A.お買い上げ合計商品代金が1万円以上で全国送料無料です。
1万円以下は全国一律650円となります。
※沖縄県、及び一部離島は追加送料として+1280円（税込）をご注文後に追加請求致しますので、あらかじめ了承ください。
Q.注文してどのくらいで届きますか？
A.即納商品は決済確認日より2営業日以内（基本即日）の発送となります。
その他の商品は海外メーカーや海外正規代理店からのお取り寄せとなり、納期は決済確認日より2〜4週間となります。(平均納期：18日)

※即納可能な商品は各商品の在庫表に即納在庫数を記載しております。キリムやトルコ絨毯等の「一点もの商品」は商品タイトルに【即納商品】と記載しております。

※納期に関するご要望は可能な限り対応させて頂きますので、ご注文前にお問い合わせ下さい。

納期のご要望や在庫確認などのお問い合わせはinfo@ierug.comまたはお電話011-556-5945 に承っております。 型番、サイズをご確認の上お問い合わせをお願い致します。
 
Q.配達日時の指定は出来ますか？
A.配達時間の指定は、注文時にご指定いただけます。
配達日のご指定は、基本的に受け付けておりません。
しかしながら、ご希望がある場合にはご注文時の備考欄にてお知らせ下さい。
可能なかぎり、対応させていただきます。
Q.新品ですか？
A.当店では、海外のメーカー・直営店・正規代理店から買い付けていますので取扱商品はすべて新品・ 未使用・正規品です。
Q.配達日時の指定は出来ますか？
A.配達時間の指定は、注文時にご指定いただけます。
配達日のご指定は、基本的に受け付けておりません。
しかしながら、ご希望がある場合にはご注文時の備考欄にてお知らせ下さい。
可能なかぎり、対応させていただきます。
Q.注文をキャンセルしたいのですが？
A.ご注文のキャンセルをご希望の場合には、info@ierug.comもしくはお問い合わせフォームからお早めにご連絡ください。
ご注文の確定後(代金のお支払い後)のキャンセルにつきましては、受付を致しかねます。 予めご了承ください。
Q.返品は可能ですか？
A.イメージ違い、サイズの計測間違い等、お客様のご都合による返品につきましては受付を致しかねますので予めご了承ください。
万が一、商品に不良があった場合や配送中事故で破損や汚損が発生した場合には責任をもって、返品・交換の対応をさせていただきます。
商品受け取り後5日間以内にご連絡下さい。
詳しくはこちらをご参照下さい。
Q.領収書の発行はできますか？
A.銀行振込でお支払いの場合、振込用紙控えや振込明細書が税務署認定の領収書となります。
クレジットカード決済場合も取引明細書が税務署認定の領収書となります。
上記とは別に収書発行をご希望の場合は、代金お支払い方法を明記した領収書を発行いたしますので ご購入時、備考欄にてお申し付けください。
Q.床暖房・ホットカーペット対応ですか？
A.弊店で取り扱っておりますラグは、床暖房、ホットカーペット対応製品として作られたものではございませんが、床暖房やホットカーペットにも問題なくご使用いただけます。（アメリカなどは土足使用など、文化が異なり、床暖房対応製品として作られてはいないためです。） 床暖房対応として作られているラグは、日本製、もしくは日本のメーカーから特注したものとなりますので、もしも気になるようでしたら、「床暖房対応ラグ」とネット検索すると他のショップ等で販売されておりますので、そちらをご検討下さい。

なお、今まで同様のご質問を数多く頂き、床暖房やホットカーペットをご使用のお客様にも多くご購入いただいておりますが、問題があったというお話は一切頂戴しておりませんので、ご安心いただければと思います。

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▶営業時間:am11:00〜pm18:00
▶定休日:隔週土曜日、日曜日

ご注文は24時間承っております。定休日のお問い合せ・ご注文は、翌営業日に順次対応させていただきます。

送料・発送手数料について

[送料]
お買い上げ合計商品代金が1万円以上で全国送料無料。
1万円未満は全国一律990円となります。

※一部地域を除く(沖縄・離島など)
※配送先地域により
　 ゆうパックやレターパックによる
　 発送となる場合がございます。
　 発送メールをご確認下さい。

[配送業者]
佐川急便
日本郵便

[配送時間]
下記の時間帯よりお選びいただけます。
※ご指定可能なお届け時間帯は、ご依頼頂いた時間・お届け地域により異なります。


▶詳しくはこちら

お支払いについて

[クレジットカード決済]


VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSがご利用可能です。
一括払い・3〜24回の分割払い・リボ払いのご選択いただけます。

[銀行振込]

前払いとなり、お振込確認後に商品を発送致します。
振込手数料はお客様負担となります。

▶詳しくはこちら

返品・キャンセルについて

万が一の初期不良・破損があった場合のみ、交換・返品に対応いたしております。 商品受け取り日より5日間以内にご連絡下さい。 この場合、往復の送料は当店が全額負担いたします。
イメージ違い、サイズの計測間違い等、お客様のご都合による返品やご注文の確定後(代金のお支払い後)のキャンセルにつきましては、受付を致しかねますので予めご了承ください。

▶詳しくはこちら

お問い合わせ

輸入ラグ専門店 IERUG -イエラグ-
時間 / 11:00〜18:00
休業日 / 隔週土曜日・毎週日曜日・年末年始
住所：〒064-0820
北海道札幌市中央区大通26丁目 1-8
TEL：011-556-5945
MAIL：info@ierug.com

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